Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Recepționer Hotel
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Recepționer Hotel dedicat și prietenos pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi primul punct de contact pentru oaspeți și veți juca un rol esențial în asigurarea unei experiențe plăcute și memorabile. Responsabilitățile includ gestionarea rezervărilor, efectuarea check-in-urilor și check-out-urilor, oferirea de informații despre hotel și atracțiile locale, precum și soluționarea solicitărilor și reclamațiilor oaspeților într-un mod profesionist și eficient.
Recepționerul hotelului trebuie să fie o persoană organizată, cu abilități excelente de comunicare și orientată către servicii. Veți lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a asigura oaspeților o ședere confortabilă și fără probleme. De asemenea, veți gestiona plățile și facturarea, asigurându-vă că toate tranzacțiile sunt corecte și înregistrate corespunzător.
Pentru a reuși în acest rol, este important să aveți o atitudine pozitivă, să fiți capabil să lucrați sub presiune și să aveți o bună capacitate de rezolvare a problemelor. Experiența anterioară într-un rol similar este un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire la locul de muncă. Cunoașterea limbilor străine, în special engleza, este un plus semnificativ.
Dacă sunteți o persoană sociabilă, organizată și dornică să oferiți servicii excelente clienților, vă invităm să aplicați pentru acest post și să faceți parte din echipa noastră dinamică.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Întâmpinarea și înregistrarea oaspeților la sosire și plecare.
- Gestionarea rezervărilor și actualizarea sistemului hotelier.
- Oferirea de informații despre hotel și atracțiile locale.
- Răspunsul la solicitările și reclamațiile oaspeților într-un mod profesionist.
- Procesarea plăților și gestionarea facturilor.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura o experiență plăcută oaspeților.
- Menținerea unui mediu de lucru organizat și curat la recepție.
- Respectarea politicilor și procedurilor hotelului.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar este un avantaj.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Cunoașterea limbii engleze; alte limbi străine sunt un plus.
- Capacitate de a lucra în ture, inclusiv nopți și weekenduri.
- Abilități de organizare și atenție la detalii.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a sistemelor de rezervare.
- Atitudine pozitivă și orientare către client.
- Capacitate de a gestiona situații stresante și de a rezolva probleme rapid.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație în care ați gestionat o reclamație a unui client?
- Cum vă asigurați că oaspeții au o experiență plăcută la hotel?
- Ce măsuri luați pentru a rămâne organizat(ă) într-un mediu aglomerat?
- Cum reacționați atunci când trebuie să gestionați mai multe sarcini simultan?
- Aveți experiență cu sisteme de rezervare hotelieră?
- Cum ați gestiona un oaspete nemulțumit?
- Ce vă motivează să lucrați în industria ospitalității?
- Cum vă adaptați la lucrul în ture, inclusiv nopți și weekenduri?
